我国工运事业是党的事业的重要组成部分, 工会工作是党治国理政的一项经常性、基础性 工作。

—— 习近平

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秦丽莎

她热情服务,温暖每一位辖区百姓;她不忘初心,为助群众不惜面对困难重重;她履职尽责,成为户籍窗口的工作标兵。从参加公安工作至今,从懵懂少女到为人母亲,她像一颗钉子一样钉在林州市最偏远的山区乡镇,无怨无悔为公安工作,为辖区群众奉献自己最美的青春。她就是林州市公安局五龙派出所户籍民警秦丽莎。

用心服务赢民心—“132342”为人民服务,我满意

2013年6月,怀揣梦想,刚参加公安工作的秦丽莎就被分配至林州市公安局五龙派出所。五龙派出所辖25个行政村,人口6.8万,是距离市区最远的一个派出所。由于地处偏远,五龙镇每天只有上午两趟通往市区的公交,往返需要两个小时,工作日期间,民警24小时吃住在所里,以所为家,是全所民警的真实写照。一周回不了家,基层条件艰苦,派出所只有她一个女民警,买日用品连个像样的超市都没有……刚到五龙的秦丽莎一下子从兴奋与憧憬中跌入谷底。疯狂想家的她哭着给妈妈拨通了电话。妈妈教导她要克服困难,认真工作,用善良对待老百姓,对得起自己的良心。擦干眼泪,秦丽莎在心里为自己鼓劲加油,她铭记人民警察的使命,铭记妈妈教导的每一句话。对待每一位前来办事的老百姓都详细的告诉他们办理户口需要的手续和步骤,竭尽所能帮助他们解决户口问题。“只要你真心对待老百姓,他们一定能感觉到你的心意。”秦丽莎说。群众的每一次满意,每一次肯定对秦丽莎而言都是一种鼓励,让她感到自己是一个有价值的人。

2015年10月的一天,一位古稀老人拿着自己的身份证排队办理户口,秦丽莎看他年老行动不便,便和大家商量优先给他办理手续,询问过后得知,老人有个保险单上姓名年龄与身份证名字和年龄不一致需要出证明。但秦丽莎查询户口系统后发现没有变动信息,没有出证明的依据。听到无法开具证明,也就意味着保单上的钱无法取出,老人一下子慌了起来。“大爷,您先别着急,我帮您想想办法”面对焦急沮丧的老人,秦丽莎试着查找纸质原始档案,结果登记的名字与身份证上仍然是一致的,与保单信息还是不符。但细心的她发现原始档案登记的出生日期与保单是一致的,而且名字与保单名字是同音字。秦丽莎推断保单上应该是工作人员笔误写成了同音字。为了及时给群众排忧解难,在按规定完全可以不出具证明的情况下,秦丽莎为自己找了点“啰嗦事”。她经过进一步与村委会和保险公司核对,当场为老人出具了“同一人”证明。而就在当天快下班的时候,取完保金的老人又来到户籍室走到秦丽莎跟前看了看正在忙碌的她,然后在留言本上写了简短的一句话“132342为人民服务,我满意。”虽然简短但格外沁人心田。

一心助民不图名—锦旗藏在抽屉里

2014年的夏天,秦丽莎和在市区教学的男朋友正谈恋爱,一周见一次面的秦丽莎拒绝了男友去大峡谷游玩的邀请,而是说服这个“壮劳力”和自己一起利用宝贵的周末到五龙籍瘫痪群众石某在市区的临时居所上门办证。看着犹豫片刻的男友,秦丽莎一本正经对他说:“如果你想娶我,就得接受并且支持我的工作”。男友摸摸头嘿嘿一笑,爽快的与秦丽莎一同前往石某住处。一进屋,他俩惊呆了,石某重度瘫痪,全身不能动弹,平时只靠60多岁的姐姐抽空照顾,室内空间狭小,异味呛人不说。关键是疏于照顾的石某没穿衣服,根本没法照相。秦丽莎和男友默契配合,用尽全身力气从脏臭中抬起石某,小心翼翼给他穿上衣服,男友从身后牢牢抱住石某的上半身,秦丽莎为他拍下了极为珍贵的身份证照片,并顺利给他办理了二代身份证,让石某能早日享受国家帮扶政策。

2019年3月份,五龙镇石官村24岁的张某和他父亲来户籍室反映无户问题,因为家里穷当时逃避计划生育一直没有给他登记户口,为此张某初中没毕业还和家里闹矛盾离家出走过。秦丽莎立即翻找他的家庭户籍登记档案,但所有资料上均未显示他的档案记载。没有任何原始档案,秦丽莎深知补录这样一个户口有多难,但她连一句推托的话都没说,详细询问张某家庭成员情况,上学经历、工作经历以及是否有学校颁发的毕业证、准考证之类的证件后在本上做了详细登记,并留下了电话号码。小伙极为沮丧的说:“户口应该不会补上吧,我爸在我上初中时反映过没户口问题都未曾解决,别人告诉我这么大了没有两三年是补不上户口的,我现在没法结婚,没法工作,没法出门,我就是个废人。”秦丽莎拍拍小伙的肩膀:“没有档案也不怕,只要你反映的确实是事实,只要补录全这些手续,就一定能上户。”撰写申请书,开具村委会证明、学校证明、工作证明,采集指掌纹、足迹、DNA血样,进行了人像进行比对,查询比对了人口信息库,确定出生日期,编号身份证号码,带小伙建档……秦丽莎一趟一趟奔波往返市局、村庄、学校和张某生活工作过的地方。就这样,不到20天的时间,秦丽莎为张某成功补录了户口。张某激动无比,办完申领身份证手续后面带腼腆对丽莎说:“姐,我给你拿了点东西。”秦丽莎以为他也会向别的群众一样拿来土特产,会心笑笑对小伙说:“不用了,你的心意我领了。”张某没说话扭头跑出户籍室,从自行车上解绑一面卷着的锦旗,又跑回秦丽莎跟前双手把它撑开,由于激动而吞吞吐吐说“真没想到这么快就补好了户口,我不知道怎么表达我的感激之情,就做了一面锦旗给你。”接过这面沉甸甸的锦旗,秦丽莎感到身上的责任更重了,她决不能愧对这些可爱的百姓。

像这样的事对秦丽莎而言数不胜数。在她十分珍贵的小黑本上,密密麻麻记满了那一天那个群众反映了什么户口问题以及他们的联系电话。时刻提醒着自己及时回复、尽快解决。六年时间,她已经记不清有多少群众为了感谢送来粉条、小米等土特产,都被她婉言谢绝。她只把络绎送来的锦旗小心收藏。但从来没有悬挂过,而是整整齐齐解放在宿舍的抽屉里。秦丽莎说:“我觉得户籍室是悬挂规章制度和办证流程的地方,我把这些锦旗放在心里就好!”

无愧于民愧家人——“周末母女”的不凡经历

六年从警生涯,秦丽莎无愧于党、无愧于群众、无愧于人民警察的称号,但她最愧对的就是自己年幼的女儿。女儿出生五个月,还在哺乳期的她为了重返岗位,只好在镇上租了一间民房,让年迈的婆婆跟到乡下照顾孩子。自从孩子一岁断奶回了市区,也就成了丢在城里的留守儿童。秦丽莎也就自此与女儿成了“周末母女”。下班能见到孩子成了她遥不可及的奢望。从来没有参加过幼儿园亲子活动,从来没有接送女儿上下学,甚至从来没有陪生病的女看过医生。有淘气的孩子嘲笑她女儿是个妈妈不要的坏孩子,就连幼儿园老师也以为孩子的父母离异了。为了不影响她工作,就连女儿生病,丈夫和婆婆也瞒着她。体质孱弱的女儿每次发高烧,秦丽莎不是通过视频发现她头上的退热贴就是在幼儿园的家长群里看到婆婆为女儿请假才知道她生病了。一次女儿支气管炎引起高烧不退,正赶上婆婆也生病,她无奈请了一天假回去照顾他们。秦丽莎刚到医院一会,就接到所里电话:有群众从外地赶回来急需办理户口。看着不断咳嗽的女儿,秦丽莎横下了心给亲戚打了个电话让她来帮忙照顾,女儿用小手紧紧地搂着她的脖子哭着说:“我不让妈妈走,我不让妈妈走”。秦丽莎还是“无情”地掰开她的小手,强忍着就要滑落的泪水跑出病房,听到孩子的哭声,心里那种撕心裂肺的痛也许只有天下的母亲才能体会。秦丽莎深知自己不是个好妻子,更不是个称职的好妈妈。但丈夫却总是在背后一如既往默默支持着她,还调侃说:“我们是周末夫妻,更是患难兄弟”,而四岁的女儿对这个总是缺席的妈妈说:“妈妈,你是这个世界上最漂亮的人,也是我最最喜欢的人。”

六年多时间,秦丽莎对工作倾注了几乎所有的精力,办理各类户口手续十万余人次。她的工作与生活夹杂着喜悦、泪水与感动,她是平凡的基层民警,她把最美的青春留在偏远山区,无怨无悔!